Qué te tiene que entregar quien te hace la web: dominio, accesos y copia

Cuando te terminan la web, o antes de cambiar de proveedor, tienen que quedar en tus manos cinco cosas: el dominio a nombre de tu empresa, los accesos al alojamiento, al gestor de contenidos, a los DNS y al correo, una copia completa de la web, y Search Console y la analítica en una cuenta tuya. Cada una se puede comprobar, y abajo te decimos dónde. Si algo de esta lista no está en tus manos, tu web depende de que otra persona siga contestando al teléfono.

La lista, y dónde se comprueba cada cosa

Qué	Dónde se comprueba	Señal de alarma
Dominio a nombre de tu empresa	Consulta en Dominios.es (.es) o en ICANN Lookup (.com); si no se ve, certificado de titularidad o el panel del registrador	El titular es la agencia o quien te hizo la web
Contacto administrativo del .es	Panel de Dominios.es, en los datos del dominio	Es alguien que ya no trabaja contigo
Alojamiento	Entras tú con tu usuario, y la factura te llega a ti	«Está en nuestro servidor, no hay acceso»
Gestor de contenidos	Entras tú y cambias una frase de prueba	Solo puedes pedir los cambios por correo
DNS	Entras al panel donde se gestionan y ves los registros	Nadie sabe dónde están
Correo con tu dominio	Entras al panel y puedes crear o borrar un buzón	Si se va tu proveedor, no sabes si sigue llegando
Copia completa	La tienes tú, fuera del servidor, y sabes de qué fecha es	«Ya hacemos copias», sin que tengas ninguna
Search Console	Ajustes, Usuarios y permisos: tu cuenta aparece como propietario	No puedes abrir esa página
Analítica	Administrador, Gestión de accesos: tu cuenta tiene el rol de administrador	Ves los datos en informes que te mandan

La lista sirve el último día de un encargo y el primer día de una mudanza. Antes de firmar, lo que hay que mirar es otra cosa: qué tiene que poner el presupuesto, que está en nuestra guía del presupuesto de una página web.

El dominio, a tu nombre: cómo comprobarlo

Elegirlo y registrarlo a tu nombre lo contamos en hacer una web nueva para tu empresa. Aquí se trata de saber si ya lo está.

Si es un .es

1. Entra en Dominios.es, escribe el nombre en el buscador y pulsa «Comprobar».
2. Junto a tu dominio saldrá «Registrado. Ver datos». Púlsalo.
3. Te pedirá una validación antes de enseñarte los datos.

Lo hemos recorrido el 3 de noviembre de 2026 hasta esa validación. Dominios.es describe esta consulta como una comprobación pública de si el nombre «ya figura dado de alta a nombre de otro titular» (preguntas frecuentes). Pero la norma del registro limita lo que se ve: por esa herramienta solo se muestran «los datos personales mínimos necesarios para la correcta gestión del Registro» (Instrucción de Red.es).

Por eso, si con lo que ves no te queda claro, la prueba buena es otra: el certificado de titularidad. Lo pide quien tiene acceso al panel de control de Dominios.es, en «Otros Servicios». Si tu proveedor te dice que el dominio es tuyo, pídele ese documento.

Si es un .com

La herramienta es ICANN Lookup: escribes el dominio y te da los datos de registro públicos. Aquí puede que no veas tu nombre, y eso no significa nada por sí solo. ICANN avisa de que, por la ley aplicable y sus políticas, los resultados con datos personales pueden ocultarse por privacidad, y de que lo que se oculta varía de un registrador a otro. Incluso el nombre de la organización se puede ocultar si el titular no aceptó publicarlo.

Si está oculto, lo que sirve es entrar al panel del registrador y ver quién figura como titular. Si no tienes ese acceso, pídele a tu proveedor una captura de esa pantalla y, mejor todavía, el acceso.

El otro dato que hay que mirar: el contacto administrativo

En un .es, ser titular no basta. El contacto administrativo es la persona física que el titular designa como su representante ante el registro, y tiene la llave de los trámites: el código para cambiar de agente registrador se le envía a esa persona y es ella quien tiene que aprobar la transferencia.

Si tu empresa es la titular pero el contacto es quien te hizo la web, el dominio es tuyo y los mensajes le llegan a otro. Si el dominio lo gestiona un agente registrador, el cambio de contacto se le pide a ese agente.

Y mira quién recibe el aviso de renovación. Si un .es no se renueva, «a los 10 días de la fecha de caducidad tu dominio se dará de baja y quedará disponible» (preguntas frecuentes).

Los accesos: alojamiento, gestor de contenidos, DNS y correo

Son cuatro puertas distintas, y pueden estar en cuatro sitios distintos:

• Alojamiento (hosting): donde están los archivos de la web. Si tu web está en una cuenta del proveedor junto a las de otros clientes, quizá no te pueda dar esa cuenta. Entonces lo que tienes que tener es la copia completa y saber cómo llevártela.
• Gestor de contenidos: donde se cambian los textos y las fotos, si la web lo tiene. Pide un usuario propio, con tu correo. Una contraseña compartida no es un acceso: es un favor.
• DNS: la configuración que dice a qué servidor apunta tu dominio y dónde se entrega tu correo. Quien la controla puede dejar tu web y tu correo sin servicio con un solo cambio.
• Correo: los buzones con tu dominio. Conviene saberlo aparte, porque el correo y la web pueden estar en sitios distintos, y mudar uno sin mirar el otro puede dejarte sin recibir mensajes.

La comprobación es sencilla: entra tú, hoy, con tu usuario. Si funciona, guarda la dirección del panel y la contraseña en un sitio de tu empresa, no en el correo de un empleado. Si el día de publicar una web nueva nadie los encuentra, la web se queda esperando, como contamos en cuánto se tarda en hacer una página web.

Una copia completa de la web

«Ya hacemos copias» no es lo mismo que tener una copia. La tuya es la que puedes abrir sin depender de nadie, guardada fuera del servidor donde está la web.

Completa significa todo lo necesario para volver a levantarla. En WordPress, por ejemplo, su documentación lo dice sin rodeos: una copia tiene dos partes, la base de datos y los archivos, y hacen falta las dos para restaurar una web normal. Si te dan solo los archivos, te falta la base de datos, que es donde WordPress guarda cada entrada.

Si tu web está en un constructor de los que se pagan por mes, pregunta antes qué copia puedes sacar de ahí y en qué formato. La respuesta decide cuánto te costará irte.

Search Console y la analítica, a tu cuenta

Son el historial de tu web: qué búsquedas te traen y qué páginas se visitan. Si cambias de proveedor y se lo lleva, empiezas a ciegas, y es justo lo que hace falta para rehacer una web sin perder posiciones.

Search Console. En la ayuda de Google, el propietario tiene control total y puede añadir y quitar usuarios. La página de Usuarios y permisos, dice Google, solo se puede consultar si eres propietario: si no la puedes abrir, no lo eres. Puedes pedir que te añadan, o verificarte tú con el flujo de verificación de Google, por ejemplo subiendo un archivo a la web.

La analítica. En Google Analytics, para añadir o modificar usuarios hay que tener el rol de Administrador. Pide ese rol para tu cuenta de empresa, no solo permiso para ver. Si usas otra herramienta, la pregunta es la misma: ¿puedes dar de alta y de baja a otros?

Y al despedirte, haz limpieza: da de baja a quien ya no trabaja contigo. En Search Console no basta con quitarle de la lista: Google avisa de que, si no eliminas también sus tokens de verificación, puede volver a verificarse.

Si tu proveedor actual no te los da

Sin enfados y por este orden:

1. Pídelo por escrito y en una lista. Usa la tabla de arriba, cosa por cosa, con una fecha. Así queda constancia de qué pediste y cuándo.
2. Mira lo que firmaste. Qué te corresponde del diseño, los textos o el código, y qué pasa al terminar la relación, depende de tu contrato o presupuesto. Esto es información general y no asesoramiento legal: si hay discusión, llévalo a tu asesor.
3. Recupera lo que puedas tú solo. Si eres el titular de un .es y no recuerdas la contraseña, Dominios.es la recupera con tu identificador, y el identificador se consulta en «Registrado. Ver datos». Si tampoco entras al correo, la misma página explica cómo cambiarlo acreditándote con DNI electrónico, certificado o copia del DNI.
4. Si el dominio está a nombre de otro, pide el cambio de titular. En un .es lo pueden iniciar el agente registrador, el titular o el contacto administrativo: si el titular es tu proveedor, necesitas que él lo inicie o lo confirme. En un .com, se le pide al registrador actual.
5. Cambia de gestor del dominio si hace falta. En un .es, pides el código de autorización al agente actual, le llega al contacto administrativo y dura 10 días desde que se genera o hasta que se usa. En un .com, el código hace falta igualmente y, según ICANN, tu registrador tiene que dártelo en un máximo de cinco días naturales desde que lo pides.
6. El último recurso. Para un .es existe un procedimiento de resolución de conflictos, con su propia tarifa publicada. Exige acreditar derechos previos, como una marca o un nombre comercial, y que el registro sea especulativo o abusivo. No es para un desacuerdo con tu proveedor sin más. La vía judicial, dice la misma página, queda siempre abierta.

Ten cuidado con el orden en un .com: ICANN avisa, en su página para titulares leída el 3 de noviembre de 2026, de que, tras cambiar el nombre, la organización o el correo del titular, puede haber 60 días sin poder cambiar de registrador, y que algunos registradores permiten renunciar a ese bloqueo, aunque no están obligados. Si tu idea es mudarte, pregúntalo antes de tocar los datos.

Mientras dura todo esto, no canceles nada ni dejes de pagar la renovación del dominio: si caduca, puedes perderlo.

Si vas a cambiar de proveedor

Reúne lo de la tabla antes de avisar, no después. Si además vas a rehacer la web, antes de tocar nada lee cómo rehacerla sin perder posiciones. Y si dudas de si te hace falta, cómo saber si tu web necesita una reforma son cinco comprobaciones.

Si quieres un presupuesto nuestro, escríbenos a info@proxera.es contándonos a qué te dedicas y qué te falta de esta lista: te contestamos con las preguntas que falten y, después, con el precio cerrado. Si prefieres empezar por ver el resultado, deja la dirección de tu web en la portada: la medimos y te enseñamos cómo quedaría antes de hablar de dinero.